En NERDCOM estamos comprometidos con un servicio y soporte tecnico de calidad mundial, donde nuestro servicio al cliente labora los 7 dias de la semana  y de la siguiente manera.

Todos los cliente de nuestro productos y servicios recibirán asistencia de 8:00 AM a 11:00 PM de lunes a sábado mediante ara de tickets y canales de comunicación alternos  teniendo como tiempo de solución y respuesta de tickets un máximo de 72 horas en el siguiente orden.

24 a 72 horas solucion de problemas de que afecten el area de facturación en los productos  de control y facturación de empresas
3 a 7 dias solucion de problemas que no afecten la facturación o procesos neurálgicos de  los sistemas contratados

1 a 90 dias solucion de bugs globales que no comprometan la data de los clientes, la seguridad o problemas mayores.

Para la solucion de estos problemas el cliente siempre deberá tener un tickets abierto y  documentado, recuerde que a mayor información nuestro equipo podrá emular el error y corregir mas rápido.

Para esos clientes que desean un servicio mas personalizado brindamos canales de comunicación para soporte  con respuestas directas de ingenieria y  tiempos mas cortos aquí los niveles de soporte

 24 horas solucion de problemas de que afecten el área de facturación en los productos  de control y facturación de empresas

 12  horas solucion de problemas de que afecten el área de facturación en los productos  de control y facturación de empresas

4  horas solucion de problemas de que afecten el área de facturación en los productos  de control y facturación de empresas

Nuestro equipo de desarrollo trabaja de lunes a vienes de 8 :00 AM a 6:00 PM y sábados hasta las 1:00PM aun asi como medidas de seguridad cualquier desarrollo será entregado de lunes a Jueves para tener tiempo para poder hacer control de calidad y que sus servicios no se vean afectados de en horarios no laborables los fines de semana, esto como medida de seguridad.

Estos son los tiempos de SLA (Service Level Agreement) utilizados por nuestro equipo de desarrollo en cuanto servicio al cliente, problemas técnicos y desarrollo personalizado se refiere.